Vous trouverez ci-dessous les questions qui nous parviennent le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous : chaque message reçoit une réponse.
Commande
Comment passer commande sur islamchic.com ?
Choisissez votre article, sélectionnez son coloris puis ajoutez-le au panier. Depuis le panier, vous accédez à la commande : vous renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode d’expédition et validez le paiement. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre colis n’est pas parti, nous faisons notre possible pour intervenir : écrivez-nous au plus vite à info@islamchic.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une fois l’envoi expédié, la commande ne peut plus être modifiée. Vous conservez alors votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent lors de la commande, juste avant la validation finale. Tous nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le montant total, frais de livraison inclus, vous est présenté avant que vous ne confirmiez votre paiement.
Vais-je recevoir une facture ?
Vous recevez systématiquement un e-mail de confirmation détaillant les articles commandés et le montant payé. Si vous avez besoin d’une facture en bonne et due forme, par exemple avec le numéro de TVA d’une entreprise, écrivez-nous à info@islamchic.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous l’établissons.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte dès 50 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais dépendent de votre pays et du mode d’envoi choisi ; ils s’affichent clairement dans votre panier avant la validation du paiement. Nos colis partent de Belgique.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique, en France, aux Pays-Bas, au Luxembourg et dans le reste de l’Union européenne. Les destinations desservies et les frais correspondants apparaissent au moment de la commande, une fois votre adresse renseignée. Islam Chic vend uniquement en ligne : il n’y a ni boutique physique ni retrait sur place.
Comment suivre mon colis, et que faire s’il n’arrive pas ?
Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevez un e-mail d’expédition. Lorsque le mode d’envoi choisi comporte un suivi, le numéro figure dans cet e-mail. Si l’acheminement vous paraît anormalement long ou si le colis semble égaré, écrivez-nous à info@islamchic.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Jusqu’à sa remise entre vos mains, le colis voyage sous notre responsabilité.
Retours et remboursement
Combien de temps ai-je pour changer d’avis ?
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier. Une fois cette décision communiquée, vous avez encore 14 jours pour nous renvoyer les articles. Si votre commande vous parvient en plusieurs envois, le délai démarre à la réception du dernier article.
Comment retourner un article ?
Écrivez-nous d’abord à info@islamchic.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous confirmons votre demande et vous communiquons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre : merci d’attendre cette confirmation avant d’expédier votre colis. L’article doit nous revenir non porté et non lavé, avec ses étiquettes d’origine encore attachées. Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Quand serai-je remboursée ?
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. La loi nous autorise à attendre d’avoir reçu les articles, ou une preuve de leur expédition. Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et ne vous coûte rien ; le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de votre banque.
Proposez-vous des échanges ?
Nous n’avons pas de système d’échange automatique. Le plus rapide est de commander directement la nouvelle taille ou le nouveau coloris, puis de nous retourner l’article initial en suivant la procédure de rétractation. Vous êtes ainsi certaine que la pièce souhaitée est encore disponible. En cas d’hésitation, écrivez-nous avant de commander : nous vous conseillons volontiers.
Nos produits
Qu’est-ce que la rayonne (viscose) ?
La rayonne, aussi appelée viscose, est une fibre fabriquée à partir de cellulose végétale. Elle est douce, respirante et agréable en toutes saisons, avec un tombé fluide qui met le drapé en valeur. Contrairement à la soie ou au satin, elle offre une légère accroche : le hijab tient en place et ne demande pas d’être réajusté toutes les dix minutes.
Qu’est-ce qu’un hijab à effet ombre, et comment choisir mon coloris ?
L’effet ombre est un dégradé travaillé dans le tissu lui-même : la couleur naît claire d’un côté, se fonce progressivement et s’achève dans une nuance profonde — jamais un motif imprimé. Porté, ce dégradé suit les plis du drapé et donne du relief au visage : c’est la signature d’Islam Chic. Vous disposez ainsi de deux nuances dans une seule pièce, faciles à assortir ; les teintes neutres s’accordent avec presque tout, tandis qu’une couleur soutenue suffit à réveiller une tenue sobre. Le rendu variant légèrement d’un écran à l’autre, écrivez-nous en cas de doute : nous vous décrivons la nuance réelle avec précision.
Quelles sont les dimensions d’un hijab Islam Chic ?
Nos hijabs mesurent environ 180 x 70 cm, un format qui laisse assez de matière pour un drapé souple et pour couvrir les épaules. Les dimensions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit, car elles varient légèrement selon le tissu. Un écart d’un à deux centimètres est normal sur un textile.
Comment laver et entretenir mon hijab ?
Nous recommandons le lavage à la main, à l’eau froide ou tiède, avec un savon doux. Ne tordez pas le tissu : pressez-le délicatement, puis laissez-le sécher à plat, à l’abri du soleil direct. Évitez le sèche-linge et l’eau de Javel ; si un repassage est nécessaire, restez à basse température. Suivez toujours l’étiquette d’entretien cousue dans l’article.
Une autre question ?
Chaque message reçoit une réponse. Écrivez-nous à info@islamchic.com ou appelez le +32 494 25 78 12. Notre politique de retour et de remboursement détaille l’ensemble de vos droits, et vous pouvez à tout moment découvrir la collection Islam Chic.
Islam Chic est le nom commercial de Khadiri, Mouhcine — Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique. Numéro d’entreprise 0820.916.047, TVA BE 0820.916.047.