Hieronder vindt u de vragen die ons het vaakst bereiken. Staat de uwe er niet bij, schrijf ons dan gerust: elk bericht krijgt een antwoord.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling op islamchic.com?
Kies uw artikel, selecteer de kleur en leg het in uw winkelmandje. Vanuit het mandje gaat u naar de kassa: u vult uw leveringsadres in, kiest een verzendwijze en bevestigt de betaling. Daarna ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang uw pakje nog niet vertrokken is, doen wij ons uiterste best om bij te sturen. Mail ons zo snel mogelijk op info@islamchic.com met uw bestelnummer en de gewenste wijziging. Is de zending al onderweg, dan kan de bestelling niet meer worden aangepast. U behoudt dan uw herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst.
Welke betaalmethoden aanvaardt u?
De beschikbare betaalmethoden verschijnen tijdens het bestellen, vlak voor de definitieve bevestiging. Al onze prijzen staan in euro, inclusief btw. Het totaalbedrag, verzendkosten inbegrepen, ziet u voordat u uw betaling bevestigt.
Krijg ik een factuur?
U ontvangt altijd een bevestigingsmail met de bestelde artikelen en het betaalde bedrag. Hebt u een volwaardige factuur nodig, bijvoorbeeld met het btw-nummer van uw onderneming, mail ons dan op info@islamchic.com met uw bestelnummer. Wij maken die voor u op.
Levering
Wat kost de levering?
Vanaf 50 € aankoop leveren wij gratis. Daaronder hangen de kosten af van uw land en van de gekozen verzendwijze; ze staan duidelijk in uw winkelmandje voordat u de betaling bevestigt. Onze pakjes vertrekken vanuit België.
Naar welke landen verzendt u?
Wij leveren in België, Frankrijk, Nederland, Luxemburg en de rest van de Europese Unie. Welke bestemmingen mogelijk zijn en wat ze kosten, ziet u tijdens het bestellen zodra u uw adres hebt ingevuld. Islam Chic verkoopt uitsluitend online: er is geen fysieke winkel en afhalen is niet mogelijk.
Hoe volg ik mijn pakje, en wat als het niet aankomt?
Zodra uw bestelling ons verlaat, krijgt u een verzendmail. Bevat de gekozen verzendwijze tracking, dan staat het trackingnummer in die mail. Duurt het ongewoon lang of lijkt het pakje zoek, mail ons dan op info@islamchic.com met uw bestelnummer: wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Tot het pakje bij u is afgeleverd, reist het onder onze verantwoordelijkheid.
Retour en terugbetaling
Hoelang heb ik de tijd om me te bedenken?
U hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons te melden dat u herroept, zonder opgave van reden. Nadat u dat hebt gemeld, hebt u nog eens 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Wordt uw bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel.
Hoe stuur ik een artikel terug?
Mail ons eerst op info@islamchic.com met uw bestelnummer en de betrokken artikelen. Wij bevestigen uw aanvraag en bezorgen u het retouradres en de te volgen werkwijze: wacht die bevestiging af voordat u uw pakje verstuurt. Het artikel moet ongedragen en ongewassen bij ons terugkomen, met de originele labels er nog aan. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening, behalve wanneer het artikel gebrekkig is of niet overeenstemt met uw bestelling.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wij betalen u terug uiterlijk 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gebracht. De wet staat ons toe te wachten tot wij de artikelen hebben ontvangen of tot u kunt aantonen dat u ze hebt teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel van uw bestelling en kost u niets; hoe snel het bedrag op uw rekening staat, hangt daarna van uw bank af.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij werken niet met een automatisch ruilsysteem. Het snelst gaat het door de andere maat of kleur meteen opnieuw te bestellen en het eerste artikel terug te sturen volgens de herroepingsprocedure. Zo bent u zeker dat het gewenste stuk nog voorradig is. Twijfelt u, mail ons dan voordat u bestelt: wij denken graag met u mee.
Onze producten
Wat is rayon (viscose)?
Rayon, ook viscose genoemd, is een vezel op basis van plantaardige cellulose. De stof is zacht, ademend en het hele jaar door aangenaam, met een soepele val die de drapering mooi laat uitkomen. Anders dan zijde of satijn heeft rayon een lichte grip: de hijab blijft liggen en hoeft niet om de tien minuten te worden bijgesteld.
Wat is een hijab met ombre-effect, en hoe kies ik mijn kleur?
Het ombre-effect is een kleurverloop in de stof zelf: licht aan de ene kant, geleidelijk dieper tot een volle tint aan de andere — nooit een geprint motief. Gedragen volgt dat verloop de plooien van de drapering en geeft het diepte rond het gezicht: het is het handelsmerk van Islam Chic. Zo krijgt u twee tinten in één stuk, wat combineren makkelijk maakt; neutrale kleuren passen bij zowat alles, terwijl één sprekende tint volstaat om een sobere outfit op te fleuren. Omdat kleuren van scherm tot scherm licht kunnen verschillen, mag u ons bij twijfel altijd mailen: wij beschrijven de echte tint nauwkeurig.
Welke afmetingen heeft een hijab van Islam Chic?
Onze hijabs meten ongeveer 180 x 70 cm, ruim genoeg voor een soepele drapering en om de schouders te bedekken. De exacte afmetingen staan op elke productpagina, want ze verschillen licht per stof. Een afwijking van één tot twee centimeter is bij textiel normaal.
Hoe was en onderhoud ik mijn hijab?
Wij raden handwas aan, in koud of lauw water met een milde zeep. Wring de stof niet uit: druk het water er voorzichtig uit en laat het stuk plat drogen, uit direct zonlicht. Vermijd de droogkast en bleekwater; is strijken nodig, blijf dan op een lage temperatuur. Volg altijd het wasetiket dat in het artikel is genaaid.
Nog een vraag?
Elk bericht krijgt een antwoord. Mail ons op info@islamchic.com of bel +32 494 25 78 12. In ons retour- en terugbetalingsbeleid leest u uw rechten in detail, en u kunt op elk moment de collectie van Islam Chic ontdekken.
Islam Chic is de handelsnaam van Khadiri, Mouhcine — Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique. Ondernemingsnummer 0820.916.047, btw-nummer BE 0820.916.047.