Niet helemaal tevreden over uw bestelling?
Islam Chic doet er alles aan om u een stuk te bezorgen dat u meteen bevalt. Is dat toch niet het geval, dan kunt u uw artikel terugsturen volgens de voorwaarden op deze pagina. Wij begeleiden u bij elke stap.
Dit beleid geldt voor aankopen die consumenten doen op islamchic.com. Het vult uw wettelijke rechten aan en doet er geen afbreuk aan.
Herroepingsrecht: 14 dagen
Op grond van het Belgische Wetboek van economisch recht en de Europese consumentenregels hebt u 14 kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden en zonder boete.
Die termijn begint te lopen op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de artikelen fysiek in ontvangst neemt. Wordt uw bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan start de termijn bij ontvangst van het laatste artikel.
Hoe meldt u uw herroeping?
Laat ons vóór het einde van de termijn van veertien dagen ondubbelzinnig weten dat u herroept.
- Per e-mail naar info@islamchic.com, met vermelding van uw bestelnummer, uw naam en de artikelen die u wilt terugsturen.
- Telefonisch op +32 494 25 78 12. Wij raden u toch aan om schriftelijk te melden: zo hebt u een bewijs van uw aanvraag.
- Met het modelformulier hieronder. Het gebruik ervan is niet verplicht.
Wij bevestigen de ontvangst van uw aanvraag en bezorgen u het retouradres en de te volgen werkwijze. Wacht die bevestiging af voordat u uw pakje verstuurt.
Nadat u uw beslissing hebt gemeld, hebt u nog 14 kalenderdagen om de artikelen aan ons terug te zenden. De datum van verzending telt.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan Khadiri, Mouhcine — Islam Chic, Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique — info@islamchic.com — +32 494 25 78 12
- Ik deel u hierbij mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
- Bestelnummer:
- Besteld op: … / Ontvangen op: …
- Naam van de consument:
- Adres van de consument:
- Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
In welke staat stuurt u de artikelen terug?
U mag een artikel passen zoals u dat in een winkel zou doen, om de maat, de pasvorm en de kwaliteit te beoordelen. Verder gebruiken mag echter niet.
Om te worden aanvaard, moet het artikel:
- ongedragen zijn, zonder sporen van make-up, parfum of geur;
- ongewassen en niet gestreken zijn;
- voorzien zijn van de originele labels, nog bevestigd;
- terug in de originele verpakking zitten, volledig en in goede staat, samen met eventuele toebehoren (opbergetui, spelden enzovoort).
U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van een artikel die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. In dat geval mogen wij een overeenkomstig bedrag van de terugbetaling aftrekken; wij lichten die berekening steeds toe.
Artikelen die niet kunnen worden teruggestuurd
Sommige artikelen nemen wij niet terug, om hygiënische redenen of omdat ze speciaal voor u zijn gemaakt:
- onderhijabs en bonnets waarvan de verzegelde verpakking is geopend, aangezien deze artikelen rechtstreeks op het haar en de hoofdhuid worden gedragen;
- oorbellen waarvan de verzegelde verpakking is geopend;
- gepersonaliseerde artikelen of artikelen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd (initialen, borduurwerk, lengte of kleur op maat).
Zolang de verzegelde verpakking ongeopend blijft, kunt u deze artikelen uiteraard wel terugsturen. Deze uitsluiting geldt nooit wanneer een artikel gebrekkig is of niet overeenstemt met uw bestelling.
Wie betaalt de retourkosten?
Wanneer u uw herroepingsrecht uitoefent, zijn de kosten van het terugzenden voor uw rekening. Wij bezorgen geen voorafbetaald retouretiket: het bedrag hangt af van de vervoerder die u kiest en van uw land.
Wij raden u een zending met tracking aan, stevig verpakt. Het pakje reist onder uw verantwoordelijkheid tot het bij ons aankomt, en met het trackingnummer bewijst u de verzending. Pakjes met onbetaalde port kunnen wij niet aanvaarden.
Is het artikel gebrekkig, niet conform, of gaat het om een vergissing van onze kant, dan zijn de retourkosten voor onze rekening en regelen wij de terugzending samen met u.
Terugbetaling
Wij betalen u terug uiterlijk 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing om te herroepen. Zoals de wet ons toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggezonden, waarbij het eerste van beide tijdstippen geldt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij uw bestelling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere manier. Er worden u daarvoor geen kosten aangerekend.
Herroept u de volledige bestelling, dan betalen wij ook de standaardleveringskosten van de heenzending terug. Koos u voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardoptie, dan blijft het verschil voor uw rekening. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.
Hoe snel het bedrag daarna op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betaaldienstverlener.
Ruilen
Wij werken niet met een automatisch ruilsysteem. De snelste manier om een andere maat, kleur of model te krijgen, is een nieuwe bestelling plaatsen en het eerste artikel terugsturen volgens de herroepingsprocedure hierboven. Zo bent u zeker dat het gewenste stuk nog beschikbaar is.
Schrijf ons gerust naar info@islamchic.com voordat u bestelt: wij adviseren u graag over maat, stof of kleur, zeker bij onze hijabs met ombre-effect, waarvan de nuances per kleur verschillen.
Beschadigd artikel of verkeerde levering
Ontvangt u een beschadigd of gebrekkig artikel, of iets wat niet overeenstemt met uw bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@islamchic.com, met uw bestelnummer en indien mogelijk een of twee foto’s van het probleem.
Wij bekijken elke situatie afzonderlijk en stellen u een passende oplossing voor: het juiste artikel opsturen, vervangen, herstellen of terugbetalen, zonder retourkosten voor u. De uitsluitingen om hygiënische redenen gelden in dat geval niet.
Wettelijke garantie van overeenstemming: 2 jaar
Los van het herroepingsrecht geniet u de wettelijke garantie van overeenstemming van 2 jaar uit het Belgische recht, te rekenen vanaf de levering van uw artikel.
Duikt er binnen die periode een gebrek aan overeenstemming op, dan kunt u in beginsel de herstelling of de vervanging van het artikel vragen. Zijn die oplossingen onmogelijk of buiten verhouding, dan kan een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst aan de orde zijn, onder de voorwaarden die de wet bepaalt.
Deze garantie dekt geen normale slijtage en evenmin schade door verkeerd onderhoud (wassen tegen het wasetiket in, te heet strijken, haperen) of door abnormaal gebruik. Meld elk gebrek aan info@islamchic.com.
Bij een geschil
Wij zoeken altijd eerst een minnelijke oplossing: schrijf ons gerust, elk bericht krijgt een antwoord.
Contact
- Islam Chic — Khadiri, Mouhcine
- Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique
- E-mail: info@islamchic.com
- Telefoon: +32 494 25 78 12
- Ondernemingsnummer (KBO): 0820.916.047
- Btw-nummer: BE 0820.916.047
- Verantwoordelijke uitgever: Mouhcine Khadiri
Stuur een retour niet naar dit adres zonder ons eerst te schrijven: wij bevestigen u altijd welk retouradres u moet gebruiken.