Verzending vanuit België
Islam Chic is een webshop: alle bestellingen worden vanuit België klaargemaakt en verzonden. Wij hebben geen fysieke winkel. Op deze pagina leest u waar wij leveren, wat de verzending kost en wat u kunt doen als uw pakket vertraging heeft of beschadigd aankomt.
Landen waar wij leveren
Wij leveren in België en in verschillende West-Europese landen:
- België;
- Nederland, Frankrijk en Luxemburg;
- Duitsland, Oostenrijk, Spanje, Italië en Portugal.
De landen die daadwerkelijk beschikbaar zijn en de bijbehorende verzendopties verschijnen tijdens het bestellen, zodra u uw adres invult. Staat uw land er niet bij? Mail ons dan vóór uw bestelling via info@islamchic.com.
Verzendkosten
Vanaf 50 EUR is de verzending gratis. Onder dat bedrag rekenen wij een bijdrage in de verzendkosten aan. Die wordt automatisch berekend tijdens het bestellen, op basis van uw leveringsland en de gekozen verzendoptie.
Het precieze bedrag staat in het overzicht van uw bestelling, nog vóór de betaling: u bevestigt nooit een bestelling zonder het totaalbedrag te kennen. Onze prijzen zijn in euro en inclusief btw.
Uw bestelling klaarmaken
Elke bestelling wordt met de hand gecontroleerd en ingepakt: de hijabs worden één voor één gevouwen en beschermd voor het transport. Wij maken uw pakket klaar zodra de betaling bevestigd is, op werkdagen. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag binnenkomen, verwerken wij op de eerstvolgende werkdag.
U ontvangt een eerste e-mail zodra uw bestelling geregistreerd is en een tweede zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd. Tijdens de feestdagen of bij acties kan het klaarmaken iets langer duren; wij laten u dat weten.
Levertijd
De levertijd hangt af van uw land en van de gekozen verzendoptie. De indicatieve levertijd voor uw bestelling wordt tijdens het bestellen meegedeeld, vóór de betaling, en wordt herhaald in de verzendbevestiging.
Die termijn is indicatief: hij begint te lopen zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd en kan verschillen naargelang de bestemming, de rondes van de vervoerder en drukke periodes.
Is er geen termijn afgesproken, dan leveren wij zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, zoals het Belgische recht voorschrijft. Lukt dat niet, dan kunt u ons vragen alsnog binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren en, als ook dat niet lukt, de overeenkomst ontbinden en alle betaalde bedragen terugkrijgen.
Uw pakket volgen
Zodra uw pakket ons verlaat, ontvangt u een e-mail met een track-and-tracenummer en een link om de zending te volgen. Het kan enkele uren duren voordat de eerste informatie zichtbaar wordt, omdat de vervoerder het pakket eerst in zijn netwerk moet registreren.
Vindt u die e-mail niet terug? Kijk dan in uw map met ongewenste e-mail en neem daarna contact met ons op: wij bezorgen u het nummer opnieuw.
Verkeerd of onvolledig leveringsadres
Het adres dat u tijdens het bestellen opgeeft, geven wij door aan de vervoerder. Controleer vóór het bevestigen de straat, het huisnummer, de bus, de postcode, de gemeente en het land, en ook uw telefoonnummer en e-mailadres.
Ontdekt u een fout, mail ons dan zo snel mogelijk via info@islamchic.com met uw bestelnummer. Zolang het pakket niet verzonden is, passen wij het adres kosteloos aan. Zodra het pakket bij de vervoerder is, is een wijziging niet altijd meer mogelijk. Komt het pakket door een verkeerd of onvolledig adres bij ons terug, dan stellen wij u een nieuwe verzending voor, waarvan de kosten voor uw rekening zijn, of betalen wij de artikelen terug.
Niet-afgehaalde pakketten
Is er niemand om het pakket in ontvangst te nemen, dan laat de vervoerder een bericht achter of brengt hij uw bestelling naar een afhaalpunt. Daar blijft het pakket een beperkte tijd beschikbaar; de vervoerder deelt die termijn mee.
Een pakket dat niet binnen die termijn wordt afgehaald, komt automatisch naar ons terug. Wij nemen dan contact met u op om ofwel een nieuwe verzending af te spreken, waarvan de kosten voor uw rekening zijn, ofwel de artikelen terug te betalen. Uw herroepingsrecht blijft uiteraard gelden onder de voorwaarden van ons retourbeleid.
Vertraging of verlies
Een pakket kan tijdelijk vastlopen in het netwerk van de vervoerder, zeker in drukke periodes. Beweegt de tracking niet meer of is uw bestelling niet aangekomen, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer: wij starten een onderzoek bij de vervoerder.
Zo’n onderzoek duurt doorgaans enkele werkdagen. Wordt het pakket als verloren beschouwd, dan sturen wij u dezelfde bestelling opnieuw, voor zover de voorraad dat toelaat, of betalen wij uw bestelling volledig terug. U hoeft zelf niets met de vervoerder te regelen: tot aan de levering dragen wij het risico van verlies of beschadiging.
Beschadigd pakket bij ontvangst
Bekijk uw pakket rustig in het bijzijn van de koerier. Is de verpakking open, gescheurd of nat, vermeld dat dan op de leveringsbon of weiger het pakket gewoon.
Merkt u de schade pas na het openen, doe dan het volgende:
- fotografeer de buitenverpakking, het verzendlabel en de betrokken artikelen;
- bewaar de doos en het opvulmateriaal tot het dossier is afgesloten;
- mail ons snel via info@islamchic.com met uw bestelnummer en de foto’s.
Wij regelen het dossier met de vervoerder en stellen u een vervanging of een terugbetaling voor. Deze procedure doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie van overeenstemming van twee jaar op onze artikelen.
Douanerechten en leveringen buiten de Europese Unie
Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn er geen douanerechten en geen invoerformaliteiten. De getoonde prijs is inclusief btw: bij de levering wordt u niets extra gevraagd.
Sommige gebieden die bij een lidstaat horen (bijvoorbeeld de Canarische Eilanden of de Franse overzeese departementen) vallen buiten het fiscale of douanegebied van de Unie en volgen de regels voor bestemmingen buiten de Unie.
Wordt tijdens het bestellen een levering buiten de Europese Unie aangeboden, dan kunnen daarop douanerechten, invoerbelastingen en administratiekosten van de vervoerder van toepassing zijn. Die bedragen worden bepaald door het land van bestemming, zitten niet in de getoonde prijs en zijn voor rekening van de ontvanger. Wie weigert die kosten te betalen, riskeert dat de douane het pakket terugstuurt of vernietigt; de verzend- en retourkosten worden in dat geval niet terugbetaald. Informeer u vóór uw bestelling bij de douane van uw land.
Herroeping en retour
U hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden. De praktische stappen, de retourvoorwaarden en de terugbetalingstermijnen leest u in ons retourbeleid.
Contact
Vragen over een lopende levering? Mail ons met uw bestelnummer, dan antwoorden wij u persoonlijk.
- Winkel: Islam Chic
- Wettelijke benaming: Khadiri, Mouhcine
- Adres: Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique
- E-mail: info@islamchic.com
- Telefoon: +32 494 25 78 12
- Ondernemingsnummer (KBO): 0820.916.047
- Btw-nummer: BE 0820.916.047