Expédition depuis la Belgique
Islam Chic est une boutique en ligne : toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la Belgique. Nous n’avons pas de magasin physique. Cette page vous explique où nous livrons, ce que coûte la livraison et ce qu’il faut faire si votre colis prend du retard ou arrive abîmé.
Zones desservies
Nous livrons en Belgique et dans plusieurs pays d’Europe occidentale :
- la Belgique ;
- la France, les Pays-Bas et le Luxembourg ;
- l’Allemagne, l’Autriche, l’Espagne, l’Italie et le Portugal.
Les destinations réellement disponibles et les options d’expédition correspondantes s’affichent lors de la commande, dès que vous indiquez votre adresse. Si votre pays n’apparaît pas, écrivez-nous à info@islamchic.com avant de passer commande.
Frais de livraison
La livraison est offerte à partir de 50 EUR d’achat. En dessous de ce montant, une participation aux frais d’expédition s’applique. Elle est calculée automatiquement au moment de la commande, en fonction de votre pays de livraison et de l’option d’expédition choisie.
Le montant exact des frais apparaît dans le récapitulatif de votre commande, avant le paiement : vous ne validez jamais une commande sans en connaître le total. Nos prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Préparation de votre commande
Chaque commande est contrôlée et emballée à la main : les hijabs sont pliés un à un et protégés pour le transport. Nous préparons votre colis dès la confirmation du paiement, les jours ouvrables. Les commandes reçues le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Vous recevez un premier e-mail dès l’enregistrement de votre commande, puis un second lorsque votre colis est remis au transporteur. En période de fêtes ou lors d’opérations promotionnelles, la préparation peut demander un peu plus de temps ; nous vous en informons.
Délai de livraison
Le délai de livraison dépend de votre pays et de l’option d’expédition retenue. Le délai indicatif applicable à votre commande vous est communiqué lors de la commande, avant le paiement, puis rappelé dans l’e-mail d’expédition.
Ce délai est donné à titre indicatif : il commence à courir à la remise du colis au transporteur et peut varier selon la destination, les tournées du transporteur et les périodes de forte activité.
Si aucun délai n’a été convenu, votre commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément au droit belge. Si nous ne pouvions pas respecter ce délai, vous pourriez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler votre commande et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées.
Suivi de votre colis
Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre son acheminement. Les premières informations peuvent mettre quelques heures à apparaître, le temps que le transporteur enregistre le colis dans son réseau.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous : nous vous renverrons votre numéro de suivi.
Adresse de livraison erronée ou incomplète
L’adresse que vous indiquez lors de la commande est celle que nous transmettons au transporteur. Avant de valider, vérifiez la rue, le numéro, la boîte, le code postal, la ville et le pays, ainsi que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
En cas d’erreur, écrivez-nous le plus vite possible à info@islamchic.com en précisant votre numéro de commande. Tant que le colis n’est pas parti, nous corrigeons l’adresse sans frais. Une fois le colis confié au transporteur, la modification n’est plus toujours possible. Si le colis nous revient à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous proposons soit une nouvelle expédition, dont les frais sont à votre charge, soit le remboursement des articles.
Colis non réclamé
Si personne ne peut réceptionner le colis, le transporteur laisse un avis de passage ou dépose votre commande dans un point de retrait. Le colis y reste disponible pendant une durée limitée, indiquée par le transporteur.
Un colis qui n’est pas retiré dans ce délai nous est automatiquement renvoyé. Nous vous contactons alors pour convenir soit d’une nouvelle expédition, dont les frais sont à votre charge, soit du remboursement des articles. Votre droit de rétractation reste bien entendu applicable, dans les conditions décrites dans notre politique de retour.
Retard ou perte du colis
Un colis peut être temporairement bloqué dans le réseau du transporteur, surtout en période de forte activité. Si le suivi n’évolue plus ou si votre commande n’est pas arrivée, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Cette enquête demande généralement quelques jours ouvrables. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons un renvoi à l’identique, dans la limite des stocks disponibles, ou le remboursement intégral de votre commande. Vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur : jusqu’à la remise du colis, le risque de perte ou de dommage est à notre charge.
Colis endommagé à la réception
Prenez le temps d’examiner votre colis devant le livreur. Si l’emballage est ouvert, déchiré ou mouillé, mentionnez-le sur le bon de livraison ou refusez simplement le colis.
Si vous constatez un dommage après ouverture :
- photographiez l’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition et les articles concernés ;
- conservez le carton et les protections jusqu’à la clôture du dossier ;
- écrivez-nous rapidement à info@islamchic.com avec votre numéro de commande et les photos.
Nous nous chargeons du dossier auprès du transporteur et vous proposons un remplacement ou un remboursement. Cette procédure ne limite en rien la garantie légale de conformité de deux ans dont vous bénéficiez sur nos articles.
Droits de douane et livraisons hors Union européenne
Pour toute livraison à l’intérieur de l’Union européenne, il n’y a ni droits de douane ni formalités d’importation. Le prix affiché comprend la TVA : rien ne vous sera réclamé au moment de la livraison.
Certains territoires rattachés à un État membre (par exemple les îles Canaries ou les départements d’outre-mer) n’appartiennent pas au territoire fiscal ou douanier de l’Union et suivent les règles applicables aux destinations hors Union.
Lorsqu’une livraison hors Union européenne est proposée lors de la commande, elle peut donner lieu à des droits de douane, des taxes d’importation et des frais de dossier du transporteur. Ces montants sont fixés par le pays de destination, ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du destinataire. Le refus de payer ces frais entraîne le retour ou la destruction du colis par les douanes ; les frais d’expédition et de retour ne sont alors pas remboursables. Renseignez-vous auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.
Rétractation et retours
Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Les modalités pratiques, les conditions de retour et les délais de remboursement sont détaillés dans notre politique de retour.
Nous contacter
Une question sur une livraison en cours ? Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous vous répondons personnellement.
- Boutique : Islam Chic
- Dénomination légale : Khadiri, Mouhcine
- Adresse : Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique
- E-mail : info@islamchic.com
- Téléphone : +32 494 25 78 12
- Numéro d’entreprise (BCE) : 0820.916.047
- Numéro de TVA : BE 0820.916.047