Vous n’êtes pas satisfaite de votre commande ?
Islam Chic met tout en œuvre pour que chaque pièce vous plaise dès l’ouverture du colis. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous retourner votre article dans les conditions décrites sur cette page. Nous vous accompagnons à chaque étape.
Cette politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur islamchic.com. Elle complète vos droits légaux sans les limiter.
Droit de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de droit économique belge et à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Ce délai commence le jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession des articles. Si votre commande vous parvient en plusieurs envois, le délai démarre à la réception du dernier article.
Comment nous informer de votre rétractation
Avant l’expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par une déclaration claire et sans ambiguïté.
- Par e-mail à info@islamchic.com, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les articles que vous souhaitez retourner.
- Par téléphone au +32 494 25 78 12. Nous vous conseillons toutefois l’écrit, qui vous laisse une preuve de votre démarche.
- En utilisant le modèle de formulaire de rétractation reproduit ci-dessous. Son usage reste facultatif.
Nous confirmons la réception de votre demande et vous communiquons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Merci d’attendre cette confirmation avant d’expédier votre colis.
Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours calendrier supplémentaires pour nous renvoyer les articles. La date d’expédition fait foi.
Modèle de formulaire de rétractation
Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Khadiri, Mouhcine — Islam Chic, Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique — info@islamchic.com — +32 494 25 78 12
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
- Numéro de commande :
- Commandé le : … / Reçu le : …
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement si le formulaire est notifié sur papier) :
- Date :
Dans quel état nous renvoyer vos articles
Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en magasin, afin d’en vérifier la taille, la coupe et la qualité. En revanche, il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de cet essai.
Pour être repris, l’article doit être :
- non porté, sans trace de maquillage, de parfum ou d’odeur ;
- non lavé et non repassé ;
- muni de ses étiquettes d’origine, encore attachées ;
- replacé dans son emballage d’origine, complet et en bon état, avec les éventuels accessoires (pochette de rangement, épingles, etc.).
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation d’un article résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Dans ce cas, nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation, en vous en expliquant le détail.
Articles exclus du retour
Certains articles ne peuvent pas être repris, pour des raisons d’hygiène ou parce qu’ils ont été confectionnés pour vous :
- les sous-hijabs et bonnets dont l’emballage scellé a été ouvert, ces articles étant portés à même les cheveux et le cuir chevelu ;
- les boucles d’oreilles dont l’emballage scellé a été ouvert ;
- les articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications (initiales, broderie, longueur ou coloris sur mesure).
Tant que l’emballage scellé reste intact, ces articles demeurent bien entendu retournables. Cette exclusion ne s’applique jamais lorsque l’article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Qui paie les frais de retour ?
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de renvoi restent à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée : le coût dépend du transporteur que vous choisissez et de votre pays.
Nous vous recommandons un envoi suivi et soigneusement emballé. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception chez nous, et le numéro de suivi vous permet de prouver l’expédition. Les colis envoyés en port dû ne peuvent pas être acceptés.
Si l’article est défectueux, non conforme, ou s’il résulte d’une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge et nous organisons le renvoi avec vous.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours calendrier après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Comme la loi nous y autorise, nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode. Cette opération ne vous coûte rien.
Si votre rétractation porte sur l’ensemble de la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous aviez payés à l’aller. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le supplément reste à votre charge. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Nous ne proposons pas de système d’échange automatique. La manière la plus rapide d’obtenir une autre taille, un autre coloris ou un autre modèle est de passer une nouvelle commande, puis de nous retourner l’article initial en suivant la procédure de rétractation décrite plus haut. Vous êtes ainsi certaine que la pièce souhaitée est encore disponible.
Écrivez-nous à info@islamchic.com avant de commander : nous vous conseillons volontiers sur la taille, la matière ou la teinte, notamment pour nos hijabs à effet ombre, dont les nuances varient d’un coloris à l’autre.
Article défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article abîmé, présentant un défaut, ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à info@islamchic.com avec votre numéro de commande et, si possible, une ou deux photos du problème.
Nous examinons chaque situation individuellement et vous proposons une solution adaptée : envoi de l’article correct, remplacement, réparation ou remboursement, sans frais de retour à votre charge. Les exclusions pour raisons d’hygiène ne s’appliquent pas dans ce cas.
Garantie légale de conformité : 2 ans
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge, à compter de la livraison de votre article.
Si un défaut de conformité apparaît pendant cette période, vous pouvez en principe demander la réparation ou le remplacement de l’article. Lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être envisagée, dans les conditions prévues par la loi.
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages résultant d’un entretien inadapté (lavage non conforme à l’étiquette, repassage trop chaud, accroc) ou d’une utilisation anormale de l’article. Signalez-nous tout défaut à info@islamchic.com.
En cas de désaccord
Nous cherchons toujours une solution à l’amiable : écrivez-nous d’abord, chaque message reçoit une réponse.
Nous contacter
- Islam Chic — Khadiri, Mouhcine
- Quai de Compiègne 57, Boîte RCH2, 4500 Huy, Belgique
- E-mail : info@islamchic.com
- Téléphone : +32 494 25 78 12
- Numéro d’entreprise (BCE) : 0820.916.047
- Numéro de TVA : BE 0820.916.047
- Responsable de la publication : Mouhcine Khadiri
Merci de ne pas expédier de retour à cette adresse sans nous avoir écrit au préalable : nous vous confirmons toujours l’adresse de retour à utiliser.